康师傅接连爆发质量问题 “著名品牌”让消费者胆战心惊

康师傅泡面内吃出蝴蝶

　　康师傅，这个在中国从事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的著名企业，现在却因接连不断的质量问题变得再次“著名”起来，以致部分权益被侵害的消费者提起“康师傅”这个品牌就有胆战心惊的感觉。康师傅冰红茶有沉淀物 消费者喝后伴有轻微腹痛感、康师傅泡面内吃出蝴蝶 消费者起红斑索赔未果、康师傅饮料被指有不明沉淀物 孩子喝后腹泻不止等事件，一次次动摇着消费者对“康师傅”品牌的信心，也一次次侵蚀着这个著名品牌的根基。

　　我们一直都在强调“企业自律”这个话题，但从现实来看，“企业自律”无疑是个空中楼阁，光靠“企业自律”是无法停止生产企业对消费者的权益侵害。犯错的成本太低，甚至不大被惩罚，企业于是习惯了“率性而为”，错得上瘾。当企业不能自律时，消费者更希望看到主管部门严刑重典，强制生产企业遵守规则，切实保障消费者的权益不受侵害。从以下的案例中，我们似乎也能管窥出生产企业对消费者权益的漠视程度。

　　康师傅饮料被指有不明沉淀物 孩子喝后腹泻不止

　　据济南时报消息，康师傅茉莉蜜茶、茉莉清茶里有杂质，市民杨女士孩子喝后腹泻不止。杨女士给孩子治疗花了近500元钱，向厂家反映多次至今未果。

　　上午10点左右，记者在王官庄附近见到了杨女士。她拎着一个手提袋，里边装着七八瓶康师傅饮料。记者随手拿出一瓶，只见瓶内液体浑浊，有许多细小的颗粒状沉淀物。记者看到饮料瓶上的生产厂家是青岛顶新国际集团——— 顶津食品有限公司，生产日期是2009年6月27日，保质期为12个月。

　　杨女士向记者出示了孩子诊治的收费单，费用为472元。杨女士说，去年10月，她从王官庄两家商店内购买了29瓶康师傅饮料———“康师傅茉莉蜜茶和康师傅茉莉清茶。”她4岁的孩子喝完后肚子疼，腹泻不止，到附近诊所就医时，医生说孩子可能喝了不干净的东西，这时杨女士才恍然大悟。“孩子喝了康师傅饮料后才肚子疼的，肯定是这饮料有问题。”回家之后，她发现买回的这些康师傅饮料中都有细小的颗粒杂质。

　　通过商店，她找到了康师傅饮品的业务员曹先生。“他拿走一瓶饮料，并给我写了个条。”杨女士说，那张纸条的大意是：“今带走一瓶康师傅茉莉蜜茶，有质量问题。”此后，杨女士找曹先生多次，他一直让她与青岛总部联系，“我给他们总部打过10多次投诉电话，他们说没有收到样品，没法鉴定。”

　　上午11点半，记者联系到康师傅业务员曹先生。他说，他已将从杨女士家取走的饮料寄给总部，此后都是厂里和杨女士沟通。记者询问康师傅济南办事处办公地点及电话，曹先生称他只知道办事处在泉城广场附近，不知道电话。

　　康师傅冰红茶有沉淀物 消费者喝后伴有轻微腹痛感

　　据南方日报消息，本月6日，市民张女士的儿子买了一瓶康师傅冰红茶，但是在饮用的过程中发现,里面有沉淀物，喝完后伴有轻微的腹痛感,随后,张女士与康师傅驻济宁办事处取得了联系，11日下午，相关负责人给予了张女士30元的赔偿。

　　点评：没有找各种借口辩解将责任推给消费者，而是立刻赔钱,应该说，康师傅的态度还算端正吧。其实不然!从这则新闻来看，康师傅一没有真正把消费者的健康放上心带人家去医院检查，二没有真正履行一个企业的诚信责任:调查事件原因，告诉消费者这莫名其妙的沉淀物是怎么来的，究竟是什么东西什么成分?这次出问题的环节解决好了没有?在“大方”地掏出30元之后，上述应该去做的事结果相关企业一件都没做,让消费者继续云里雾里。这样“不自觉”的企业绝不仅仅康师傅一家，相继发生过纸巾门、小虫门等异物事件的喜之郎果冻是一直在“调查中”而不见结果，问题却继续出。我们经常都在强调“企业自律”这个话题，但从现实来看，这个要求显然高估了现阶段的普遍企业素质。犯错的成本太低，甚至不大被惩罚，企业于是习惯了“率性而为”，错得上瘾。当企业不能自律时，消费者更希望看到的是主管部门严刑重典“棍棒底下出孝子”!

　　康师傅泡面内吃出昆虫 消费者起红斑索赔未果

　　据宁德晚报消息，日前，福安林先生在康师傅泡面里吃出蝴蝶!第二天就全身发痒，起红斑。后来他拨打了康师傅的消费热线进行投诉，康师傅派来驻福安业务员了解情况，但双方都无法接受对方的赔偿条件。

　　5月30日中午1时许，记者联系到林先生，他拿出红色塑料袋装着的泡面，里头还有半碗泡面，蝴蝶状的昆虫被油脂包裹着。经开水冲洗后看到，这只蝶状昆虫的主体仍完好，翅膀上没有鳞片粉末。

　　随后，林先生向记者讲述了事情发生的过程：5月29日晚10时许，他因肚子饿，在王基岭一家店铺花了3.5元买了一桶康师傅红烧牛肉面，并让老板娘当场烧水冲泡。泡好吃到一半，他夹起一个青葱正要往嘴里送，仔细一看发现不对，竟是一只蝴蝶状的昆虫，顿时没有了胃口。

　　他说，当时店铺里很多人见状告诉他要保留证据，他遂将剩下的泡面装好带回家。次日早上，林先生起床后发现身上不对劲，全身发痒并多处起红斑。随后他拨打了康师傅的客服电话投诉。

　　赔偿金额“谈不拢” “12315”协调未果

　　林先生说，康师傅驻福安的业务员在接到他的投诉后前来调查协商，但对他提出的赔偿3000元的要求，并没有同意。无奈之下，林先生转而投诉福安市12315投诉台。

　　6月1日下午，记者来到福安市12315投诉台。台长郭峰告诉记者，他们已组织双方进行协商赔偿。经多次协商，林先生愿意将赔偿金额从3000元降到1000元，但康师傅公司相关人员却表示可以从最初的以1赔10，提高到直接赔偿200元。因双方均无法接受对方开出的赔偿金额，至今没有达成协议。

　　针对此事，记者咨询了律师。律师建议消费者在提出索赔要求时，需要考虑实际情况。

（编辑：庆国）

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