职场减压 行之有道

　　在英国，一项围绕缺勤管理的调查发现：压力被列为白领职员缺勤原因之首，同时也是蓝领工人缺勤的四大原因之一。但缺勤只是压力造成的一个后果，更深层我们能看到的，是员工意愿、忠诚和敬业度的降低。压力也是工作冲突的重要原因。

　　但是，很少有雇主意识到问题的严重性，不知道职场压力到底是什么，它是怎样影响他们的雇员的，更不知道如何处理它。当然，他们自己更受到了前所未有的压力。直线经理面对的另一个难题是：并非所有影响员工表现的职场压力都来自于办公场所。很多情况下，压力产生的原因是一种混杂着职场和非职场的复杂关系。比如：债务和糟糕的人际关系，都会威胁到一个人的工作表现。

　　化解职场焦虑情绪，无论对员工本人还是他的老板，都是一门细致功夫，犹如饮一杯功夫茶，修的是耐心细致，求的是心态平和。

　　适应情绪管理 控制职场冲突

　　事实上，这些负面影响可以避免，如果经理愿意或者学会防止这种压力产生的方法。CIPD（英国特许人事与发展协会）经过四年的调查，发现了以下四个重要的解决之道：

　　1.尊重和理解员工

　　这涉及到对员工的尊重，包括：行为上的坦诚，情绪上的管理，以及对员工态度的周到体贴。当情势紧张的时候，经理必须行为镇静，应该比以往更坚定而非表现得摇摆不定。另一个关键是，制定合理的考核标准，对员工的表现给以正面而非负面的反馈，对员工的生活工作的平衡表现出应有的理解。

　　2.保持信息的透明

　　这包括积极工作管理——比如：清晰的沟通工作目标，检视工作量，改进工作方法。主管还应该保持信息的透明，即时告诉员工业务的进展状况，并鼓励员工参与。当员工对实现工作目标表现得没有信心时，积极的沟通和合理的绩效管理就变得至关重要。

　　3.重视面对面的谈话

　　其实，这跟与员工开玩笑一样简单。在平时这可能不那么重要，但在金融海啸的特殊时期，个体的感受变得异常敏感。经理们应该更重视面对面的谈话，而非通过电子邮件来交流。一旦员工提出需要单独谈话时，经理应该尽可能给予积极的回应。再强调一次，这个技巧在经济形势趋紧的时候尤为重要。

　　4.控制和管理职场冲突

　　经理人必须学会更理性地处理冲突，一旦有员工陷入这种冲突，一定要解决掉，不能不了了之。经理必须明白：不管错在谁，最终他们自己才是为错误埋单的人。在外部压力增加的时候，职场争端或者以大压小的情况会增加，经理必须将它们扼杀在摇篮里，否则很容易酿成大错。

（编辑：邱老）

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