余可谊：互联网让你跟病人在一起

　　作为传统医疗体制中壁垒森严的大医院的代表，北京协和医院的医生常常给人一种距离感。他们素以“严谨、求精、勤奋、奉献”的“协和精神”为外界所熟知，而余可谊医生却给人恰恰相反的感觉。他注册微博，开设微信公众号，学习个人品牌营销。作为一个“自媒体医生”，他也有更多的机会推动理想中的医疗体系改革。

　　36岁的余可谊直到今天，都认为自己的经历充满了偶然。1994年，余可谊考入浙江医科大学。毕业那一年，他选择离开文化、习惯更为熟悉的长三角城市，孤身来到北京协和医院实习。最终，经过一系列严格的考核，余可谊留在了协和医院工作。从1998年以一名实习生的身份进入协和医院，至今已经过去了十几年。

　　余可谊于2010年7月获卫生部副主任医师资格，2011年12月获聘北京协和医院骨科副教授、副主任医师。虽然在协和医院云集的医学大家们面前，余可谊的学术能力和临床经验还需要时间去考验。但因为他注重工作时的总结，多次参加国内外学术交流并发言，热心医学科普工作，并通过微博、微信公众号的等新媒体手段传播自己的医疗价值观。纵观整个2013年，他发起的一系列活动都取得了强烈的社会反响，同时赢得了众多同行的认可和尊重。

　　早在2012年，余可谊就建立了“随手拍虚假医疗广告”微博帐号，对虚假医药广告进行曝光和抵制。而在今年的3·15消费者权益日当天，余可谊又联合知名卫生官员廖新波，及中国医院协会副秘书长庄一强等发起了“随手曝光虚假医药广告”的倡议书在新浪微博上公布，帖子不但得到了众多网友的转载，还得到了中央电视台等重要媒体的报道。余可谊说，在美国学习时，他的导师曾时刻提醒他，“要想着去帮助你的病人，并跟你的病人在一起。”

　　2013年10月25日上午，温岭市第一人民医院发生一起伤人事件，3名医生被一男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。整个 2013年，已有7名医生死于暴力事件，事件的起因多是由于患者不满意治疗效果、医患沟通不畅、患者开支过高，因此而引发的纠纷。

　　虽然坚持和“病人在一起”，但面对医院暴力事件，余可谊还是选择了坚定地与自己的同行们站在一起，并发起了“医院暴力零容忍”的倡议。在自己的微博上，余可谊大力推广“医院暴力零容忍”的理念。他说，任何理由都不是暴力伤医的理由，对于少数暴力侵害医者人身安全的行为要坚决说不。

　　目前，利用互联网和新媒体的力量，余可谊正在逐渐扩展着自己的影响力，传播着自己的理念。在百度德尔塔俱乐部沙龙第三期会议上，余可谊表达了互联网时代品牌建设的重要性，和过去只能面对面的将医理口述给患者的医者不同，新媒体延伸了医患沟通的模式，因此大至医院，小至医生，利用新媒体建立品牌，将成为互联网时代的医疗越来越重要的一个环节。

　　访谈：

　　德尔塔俱乐部：你的专业方向是脊柱外科，擅长脊柱侧弯、脊柱后凸、颈椎病、腰椎管狭窄、腰椎滑脱、腰椎间盘突出症等脊柱疾病治疗。这些术语对普通人来说很“高大上”，请简单介绍一下你的专业吧。

　　余可谊：脊柱对人体非常重要，我们都知道人属于脊椎动物，脊柱就是人体的中轴，人体的大梁，与人体的健康密切相关。脊柱具有支撑躯干、保护内脏和运动的功能，打个简单的比方，如果把人体的心脏比作汽车的发动机，那么人体的脊柱就相当于汽车的底盘。就象汽车底盘一样，脊柱平时深藏不露，但一旦出了问题，就会严重影响到人体的健康。我们脊柱外科医生就是要保证我们的人体中轴正常运转。

　　德尔塔俱乐部：从你的角度来看，中国的医疗最突出的问题在哪里?

　　余可谊：中国的医疗最突出的问题表现在两个方面，一方面是对医护人员的专业知识价值不重视，长期的价格管制、扭曲的劳动力价格挫伤了医务人员的积极性，好医生没有得到正确的激励

　　机制鼓励，相反出现劣币驱逐良币的现象;另一方面，没有重视对病患的服务，粗放式的发展模式，导致了很差的用户体验，所谓的“以病人为中心”很多时候只是口头上的，并没有落实到行动上。

　　德尔塔俱乐部：你最早发起“医院暴力零容忍”的倡议，如何看待关于医患矛盾的冲突?

　　余可谊：医患矛盾冲突很多时候是体制性因素造成的，但很多时候的解读都是将之归结为医护人员的道德问题，既不公平，也解决不了问题。解决医院暴力主要应该通过医改解决，事实上，我们也应该看到在西方一些医疗体制相对完善的国家，医院仍存在着暴力，他们采取的是坚持对医院暴力的零容忍，采取一些预防措施，降低医院暴力的发生率，减少死亡率。

　　德尔塔俱乐部：作为最早一批运用互联网推销自己的医生，你是如何思考互联网与传统医疗相结合的问题的?

　　余可谊：互联网会影响每一个行业，程度或许有轻有重，我将之称为互联网化。医学的很多方面将会互联网化，我们需要思考的模式应该是这样“哪些医疗行为现在可以互联网化?哪些医疗行为未来可以互联网化?当然，也要思考哪些医疗行为是不适合互联网化的?”

　　德尔塔俱乐部：例如医患关系紧张这样的命题，你又是如何具体通过互联网来解决此类问题的呢?

　　余可谊：互联网可以提供更好的服务，更好的服务才可能真正减少医患的紧张关系，其它的方法是治标为主。

　　德尔塔俱乐部：你创办了协和青年之家网站，目前也经营着个人微博以及微信公众号，能不能具体谈谈?

　　余可谊：协和青年之家网最大的意义是展示了医生的多面形象，尤其是一些医学人文的文章，会感染每一个热爱医学的年轻医生还有医学生。个人的微博和微信公众号主要还是为个人形象、个人品牌服务。

　　德尔塔俱乐部：你提出了在新媒体时代，小至医生、大到医院，品牌建设都至关重要。这个提法很有趣，能不能详细介绍一下?

　　余可谊：一方面，品牌能促使医生提高服务能力，越是有品牌意识的医生越会注意自己的口碑，最终受益的将是病人;其次，未来的医疗市场竞争会愈加激烈，不管是医生还是医疗机构，好的品牌才能吸引到更多的病人。

　　德尔塔俱乐部：比如说效率的重要性，个人品牌的识别度，可以增加沟通的效果这样的提法在现实中的实际情况如何体现?

　　余可谊：有品牌的医生会在沟通中占据优势，反过来说，只有重视与病人沟通的医生，才能在病人的口口相传中积攒越来越多的人气。

　　德尔塔俱乐部：现在有许多互联网医疗的创业团队，有很多都没有传统医疗的背景，你怎么看待他们?

　　余可谊：非常欢迎更多的人关注互联网在医学中的应用，这些人为医学发展注入了新的活力，但是医生是健康产业的核心资源，他们最了解病人的需求，应该多听听医生的意见。

　　德尔塔俱乐部：移动互联网，可穿戴设备会对医疗的发展和推动产生巨大的助力，你怎么看?

　　余可谊：技术是为人服务的，好的技术无疑可以为我们提供更好的服务，但相比技术，更重要的是理念上的进步，即一定要注意收集来自病人的需求，通过各种技术来更好的满足他们的需求。

　　德尔塔俱乐部：医疗创业团队在法律上有没有需要注意的问题?

　　余可谊：不仅仅是法律上的问题，还有伦理学问题，具体问题具体分析。

　　德尔塔俱乐部：请你想象一下未来十年中国的医疗发展会是如何?

　　余可谊：未来十年肯定是一个充满机遇的十年，但首先是医疗人才的培养问题，只有抓住了人才培养问题，发展才能有坚实的基础，否则只能是空欢喜。我乐观的是看到了健康服务产业巨大的需求，但悲观的是中国医学正面临人才危机。

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