TrakCare：和睦家医院快速扩张背后的无形推手

　　青岛和睦家医院总建筑面积30000平方米，由和睦家医疗独立投资2400万美元建设，是山东省的高端综合性外资医院，也是青岛市崂山区卫生局探索多元办医格局引进的一个重点项目。青岛和睦家医院设置全科、内科、外 科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等门诊及住院服务。医院经验丰富的国际医护团队将为居住和工作在青岛的多元文化患者提供悉心优质的医疗及保健服务。　

　　TrakCare支持移动应用

　　青岛和睦家医院秉承和睦家医疗的一贯宗旨，通过部署InterSystems TrakCare，为医院建设以EMR为核心的统一的医院信息平台，以实现为青岛及山东省有国际医疗需求的中外人士提供高水平的医疗和保健服务，促进当地医疗事业的发展。而帮助这所虽然只有50张床位但却“五脏俱全”的医院部署上线其信息系统，InterSystems前后仅仅花费了15天。

　　短短几年间，和睦家医院在中国内地已经扩张到全国多个大中型城市。除去连锁的品牌、管理、服务品质要求外，支撑和睦家医院快速扩张的，还有着一股巨大的隐形力量——集中部署了TrakCare医院信息系统。

　　在北京市朝阳区酒仙桥将台路，坐落着和睦家在中国的最大规模医院，同时，也安置着整个和睦家集团在中国的唯一的数据中心。和睦家在中国的各个连锁分支机构，无论大小，其信息系统，都集中部署于此。帮助和睦家实现统一集中部署，以及上面所运行的TrakCare医院信息系统，正是来自美国的InterSystems公司。

　　和睦家背后的无形推手

　　在中国开放社会资本办医进程中，和睦家是高端外资医院的标杆。它的办医理念、在中国的扩张，一直是中国外资民营医院的范本。

　　在中国医疗信息化圈子，InterSystems则是另一个神一般的存在。很多同行只闻其声，很少见其人。这是因为，它的Cache高性能数据库、Ensemble系统集成平台，通过其代理合作伙伴，已经在中国医疗行业如雷贯耳。如今 Cache高性能数据库和Ensemble集成平台已于2015年合并入其Healthshare产品线中。

　　事实上，除去通过合作伙伴服务于公立医疗机构的Healthshare产品线外，InterSystems的产品线还包括其主要面向高端私立医疗机构直接销售的统一医疗信息平台TrakCare。和睦家医院，正是InterSystems在中国服务的最重要的私立医院客户。和睦家也应用的正是InterSystems统一医疗信息平台TrakCare。

　　InterSystems HealthShare 和 TrakCare产品介绍牌

　　TrakCare使用InterSystems全球领先的数据库, 临床数据均在系统中生成并保存为完整集中的电子病历，便于医护人员在医疗流程中随时、随地地获取病人信息。 跨平台(PC、 PAD、 SmartPhone)接入及开放性的数据构架便于国际医疗知识库的无缝衔接(如MIMS、 UPTODATE)，帮助医院提高服务质量。TrakCare支持多种语言、多地区、多医院的集成管理，它更符合国际医疗流程，支持国际医疗，符合JCI要求的数据质量控制与审计。

　　InterSystems与和睦家的合作，可以追溯至2008年。实施青岛和睦家医院的信息系统，则是始于2015年。如今，和睦家在中国已经有15个点(医院、诊所)。几年来，和睦家不断在其医疗网络内扩展 TrakCare 的部署。同时，随着临床医生的增加，TrakCare 也发挥了更为广泛的临床功能。基于此，和睦家获得了持续的运营和临床效益。TrakCare 对和睦家的成功扮演了重要的角色–它不仅能通过共享数据库促成护理流程的统一性和标准化，而且还能提供工作流程的支持和优化，帮助提高各个运营环节的效率。 “我们第一个合作点是在广州，当时广州和睦家是一个全新的诊所。后来，和睦家医院在国内其他医院或者诊所全面部署TrakCare，InterSystems的团队有机会接触到和睦家在北京、上海的医疗机构。由于每做完一家，用户的反馈都不错，后来和睦家所有的分支机构的信息系统，都由我们来承建。”InterSystems中国区总经理卢侠亮(Lucinao Brustia)说。

　　2009年，和睦家应用了InterSystems的患者主索引系统。2010年上半年，InterSystems实施了上海和睦家的一个医院和两个诊所，2010年5月1日正式上线。“那天晚上，正好是上海世博会开幕，举行了特别盛大的焰火晚会。但是我们因为忙于升级而错过了，所以，我印象深刻。”卢侠亮回忆起那一刻，依然十分兴奋。

　　2010年下半年，InterSystems又开始实施和睦家在北京的5个诊所，2011年全部实施完成。

　　不仅部署系统，而且转移知识

　　InterSystems大中华区总经理卢侠亮

　　卢侠亮认为：“我们为和睦家的带来价值，除了帮助它实现迅速扩张，更主要的是，实现医务人员所需要的主要功能，并且确保最好的患者安全系统。多数公司认为上线是实施工作的终点，但是InterSystems始终坚信，上线仅仅是我们服务客户的一个开始!”

　　究竟是哪些功能，如此吸引了和睦家的医务人员?这就不得不提到TrakCare。据InterSystems中国区销售总监松瑛介绍，其实，TrakCare是一个大HIS概念，涵盖了医院所有的临床信息系统和经济运行管理系统。出于战略上的考虑，TrakCare只在美国本土以外的市场销售。“TrakCare不是纯IT的项目，还承载了医院管理的理念。”护士出身的松瑛亲历了和睦家广州、上海、北京等几个机构的系统实施。

　　其中，特别值得一提的是，InterSystems十分重视临床和信息系统的结合。“因为公司认为，医院信息系统一定不是IT驱动，而是需要聆听一线医生的反馈和问题，包括功能、流程、界面等方面。”松瑛说。

　　在与和睦家的合作中，InterSystems一直在为和睦家提供内部人员的培训，帮助他们熟悉TrakCare，启发临床医务人员的需求，让他们参与到系统的应用深化当中，激发他们使用的积极性。这使得和睦家的团队能够自己解决大部分问题，只是最需要InterSystems的时候，才会交由InterSystems的团队来解决。

　　“这是我们与其他HIS公司不同，我们十分重视临床业务人员的需求和反馈。我本人之前也是北京协和医院的医生。我们很多同事都是医生、护士背景。”刚刚加盟InterSystems中国团队不久的临床顾问弓孟春博士说。

　　针对和睦家内部人员的培训，在后续医院的部署当中，显现出越来越正向的作用。2011年，InterSystems实施了天津和睦家医院。2013年，又实施了和睦家北京康复中心。每个机构的实施都十分顺利，很重要的的原因，就是通过培训，让和睦家自己的员工发挥很大的作用。“我们不仅是在帮助和睦家实施，也包括知识的转移。2014年，我们仅仅花了不到一个月的时间，就顺利升级了北京和睦家医院的TrakCare系统、新增了很多功能，这是基于我们双方长期合作与理解才能实现的。”卢侠亮说。北京和睦家是和睦家集团在中国的最大的医院，实现了全面的无纸化办公，包括全院使用电子签名。

　　TrakCare给和睦家带来临床价值

　　现在，和睦家医院在中国只有一个数据中心。所有的服务器、数据库，都集中部署在北京。所有连锁机构均通过Internet和VPN方式访问在北京的数据中心。同时，不同连锁机构之间也有相应的互联互通，确保应急状态下的系统正常使用。

　　任何病人在和睦家任何连锁机构，都只有一套病历，因为和睦家只有一个电子病历系统。并且，不同连锁机构之间所有的检查检验数据可以共享。这样一来，和睦家在北京只设立了一个预约中心，就能对所有患者进行统一管理，统一预约。和睦家所有机构，不管位于何地，患者信息都能共享。比如，病人的过敏史，可以被任何一家和睦家医院的医生轻松获取，从而大大提高患者在和睦家就诊的安全性。

　　同时，TrakCare很多优良特性，对和睦家这样一所国际化医疗机构可谓做到了“私人定制”。比如，支持多语言。和睦家的医务人员，约有一半使用中文，还有一半分别来自于20多个不同国家。TrakCare支持多语言，用户只需在设置中选择不同的语言，即可实现不同语种之间的快速切换。

　　集中部署也为和睦家实现了经济的IT部署互联互通。不仅所有的医生，都可以有效连接到网络，而且由于统一部署InterSystems的系统，可以快速复制到新增加的连锁机构，并且方便统一管理和区域化设置。

　　TrakCare还有许多大受医生欢迎之处，比如，它整合了uptodate这一全球最流行的临床诊疗数据库。在这个数据，任何诊断方案，都可有简明的概述。对于有着外国教育背景的医生，包括像北京协和医院的医生，都可以享用这个数据库的最尖端前沿资讯。和睦家的医生无需在不同的界面之间来回操作，只需在TRAKCARE中直接通过一个功能按钮调用。

　　此外，在医生、患者安全保护方面，TrakCare也做了许多细致的工作。包括留痕迹，有完整的记录修改追溯系统，只要医生所有操作都合规，这些数据就能作为强力的证据保护医生。而在患者安全方面，赋予患者各种标签，比如过敏史，系统有自动提示的功能;甚至还有更高级的临床决策支持功能，比如在临床路径中设置了很多自动化提醒，帮助医生省去很多琐碎的记忆事项。

　　客户评价

　　关于和睦家医疗集团.

　　和睦家医疗(United Family Healthcare)，是美中互利公司旗下的医疗服务分支，是在华具备高水平的开拓性医疗机构。和睦家在亚洲的宗旨，是提供综合性的医疗服务，并创造一个独特的呵护患者的家庭式、温馨的服务环境。

　　和睦家医疗成立的17年以来，已经在北京、上海、天津、广州、无锡、蒙古乌兰巴托和青岛设立了医院及诊所，在当地都能够提供高质量的国际标准医疗服务。北京、上海和广州的和睦家医院及诊所已经通过了国际联合医疗委员会(JCI)的认证。这便是和睦家一贯宗旨的最好例证：坚守国际高水准医疗品质，确保患者的安全健康，提供卓越的医疗服务。

　　关于 InterSystems

　　InterSystems 致力于开发突破性的先进软件技术。InterSystems以追求卓越和帮助客户取得成功为己任，在医疗、金融服务、政府和诸多其他领域提供数据管理、战略互操作性以及分析平台。在特定国家内，InterSystems 还基于这些平台提供统一的医疗应用，以确保医疗服务的互联性。InterSystems 创立于 1978 年，是一家总部位于美国马萨诸塞州剑桥的私人控股公司。该公司在全球设立办事处，其产品每天都在 100 多个国家内被数百万名用户使用。了解更多信息，请访问 InterSystems.com/cn。

　　Cache高性能数据库和Ensemble集成平台已于2015年合并入新的Healthshare产品线中

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