新元素慢病管理：从建立信任开始，传递健康正能量

　　如今社会进步了，科技发展了，飞机火车和网络电话缩短了天南与地北，但随着地理和空间上距离的拉近，人们心与心之间的距离却越来越远了，“信任”这个词，越来越少出现在我们的生活里，取而代之被人们经常挂在嘴上的就是“害人之心不可有，防人之心不可无”。而客户的信赖是企业发展的动力所在，对此，深圳市新元素健康管理有限公司(简称新元素慢病管理)以用户为中心，从建立信任开始，传递健康正能量。

　　慢病管理是一个新生事物，作为行业探路者的新元素慢病管理，如何走近人们身边，得到用户的信任和认可呢?

　　案例一：

　　“不抱太大希望，试试看”

　　得了糖尿病的陈阿姨，有高血压、体重偏重的情况。虽然她尝试过很多的方法来改善健康，减轻体重，但是都没有明显的效果。所以陈阿姨到新元素购买了【糖保】糖尿病管理套餐服务，开始，她是这样想的：“我对慢病管理服务并不抱太大希望，只是试试看。”

　　接下来，不仅有三甲医院的顶级专家为陈阿姨的病情进行全面详细筛查和评估，制定饮食、营养、运动等个性化糖尿病管理方案，还有专业的全科医生、健康管理师定期随访、全程指导阿姨健康的各方各面。如此细致而贴心，完全出乎了陈阿姨的意料。

　　比方说，陈阿姨有严重偏头痛，发作频繁，健康管理师就为她贴缓解偏头痛的耳穴，并督促她坚持***，后来一个月内都没有出现偏头痛;因为糖尿病患者对食物有严格要求，健康管理师就为阿姨收集常见食物的血糖指数表，并教会她如何挑选低指数的食物;阿姨想要减轻体重，健康管理师便给阿姨讲解了控制体重的知识，一步步指导她如何执行;由于阿姨经常在外旅游和聚餐，在外就餐导致血糖控制不理想，直到健康管理师跟阿姨解释了原因，她才知道科学饮食的重要性，也开始尝试着称量食物来定量饮食。

　　“很有效果，值得信赖”

　　就这样，在新元素慢病管理服务下，阿姨的身体一天天得到改善，许多不良的生活习惯也有了很大的改变。通过运动和饮食，体重慢慢减轻，两个月后BMI由31.01下降至27.8，体重控制效果明显，指标均正常。按专家的管理方案执行后，原来空腹血糖长期6mmol/L以上，管理至今空腹血糖达到6mmol/L以下，餐后达到8mmol/L以下，并长期保持了稳定。

　　“新元素慢病管理给我带来了全新的就医体验，服务专业，全面、周到，对我的病情还起到了很好的效果，值得我完全去信赖!”陈阿姨开心地说。

　　案例二：

　　“只相信医院，其他的未必专业”

　　郭阿姨同样是一名糖尿病患者，开始接触到新元素，是因为听说新(转载自中国健康网http://www.69jk.cn，请保留此标记。)元素的有一个叫“糖医帮”的面询服务，面询的专家是三甲医院这方面的名医专家。阿姨想着，如果自己到医院挂专家号，估计得排上半个月才轮到自己，而且还不能跟专家说上几句话就结束了，正好新元素的服务能够帮她解决这样纠结的问题。

　　但是服务开启之后，郭阿姨被通知面询的地点安排在新元素会员服务中心，而并不是在医院，不清楚套餐内容的阿姨当下就恼火了，感觉被欺骗了，并要求退费，她觉得：“我只相信医院，其他的未必专业、可以信赖。”之后的两个月里，新元素健康管理师为了让阿姨消除对套餐服务的误解，进行了多次沟通，并解释：新元素慢病管理套餐服务都是与三甲医院专家合作的，专业性可以保证，不安排在医院是为了能够给会员更加舒适、独立的就医环境。最终阿姨被健康管理师真诚的态度所打动，弄明白了服务的内容，并对之前的误会表示了道歉。

　　“完全颠覆我的看法，起到了很大帮助”

　　得到了郭阿姨的理解和配合，面询服务再次启动。健康管理师首先全面采集阿姨的个人信息，包括门诊病历、住院病历、历年体检报告等，为专家面询提供数据依据。紧接着，按照专家预约面询的时间，郭阿姨与专家进行了一对一咨询，专家许主任对阿姨的病情进行全面分析和指导，并综合阿姨的情况，出具一份详细的面询报告，包含存在的疾病问题、健康疑问、专家对饮食、运动等方面的专业建议等。

　　面询中，郭阿姨还将自己一直疑虑的问题统统咨询了专家，都得到了满意的答复。比如“糖尿病患者能不能吃水果?”、“为什么同样的热量，喝粥血糖就会高?”等问题。专家解释说，水果中含有许多维生素和纤维素，可以补充人体需要，但许多水果含糖量较多，所以糖尿病不是不能吃水果，而是要科学去吃，科学搭配膳食，其他食物也同样的道理。

　　阿姨说，“能和专家像朋友一样面对面交流这么久，我真的不敢想象，专家和健康管理师对人很热情，贴心，这次面询完全颠覆了我的看法，对我的帮助很大。”后来，阿姨变得更加信任和依赖新元素了，这又何尝不是新元素团队用心、真诚的服务的最好见证?

　　最后借用健康管理师说的一段话来总结：

　　服务会员并没有什么技巧而言，而是时刻站在会员的角度考虑问题，传递健康的理念，用专业的知识和真诚的服务，给予多一点的鼓舞与关心，才能赢得会员的信赖。每当看到会员的问题得到解决，身体变得比之前更好，会员更加信赖我们的时候，我们就会感觉到特别有成就感，觉得自己的价值得到了肯定。其实，管控慢病，除了要有专业的慢病管理之外，更需要是患者自身的配合，以及对服务团队的信赖，才能起到好的效果。

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