大爱书院生活护理团队 为健康养老事业创新路

　　近日，中国健康老龄产业知名运营商——大爱城投资控股有限公司召开“老了更幸福——大爱书院旗舰养老产品发布会”。十一届全国人大常委会副委员长周铁农、十一届全国政协副主席白立忱等多位领导以及权威养老专家、300位长者代表共同见证了大爱书院旗舰养老产品的温暖启幕。大爱书院旗舰养老产品的正式亮相，揭开了全生命周期、专业科学护理养老解决方案的神秘面纱。发布会上，大爱书院郑重承诺，将通过“医疗、养生、健康评估、定制护理、书院课程、千亩农场“六大板块、1700项特色养老服务，使入住的长者们“人人享有美好社区、人人享有养老服务、人人享有家庭医生、人人享有医疗费用保障”。

　　大爱书院旗舰养老产品发布会现场

　　大爱书院特色养老产品一经问世，便得到长者、养老行业及学术专家的热赞，尤其是大爱书院的海外资深安养专家团队更受到广泛关注。人们想知道，这批来自澳洲的养老行业专业人士究竟会给中国的养老实践带来什么新的变化?今天，记者有幸采访到了大爱书院生活、护理方面的几位专家，听听他们是如何认识养老、如何塑造大爱书院的。

　　大爱书院养老中心实景

　　Anthony Heslop : 尊重，是做养老的基本准则

　　Anthony在五星级酒店运营、医院和老年护理领域有超过25年的管理经验，曾在南澳大利亚运营五星级酒店，并在墨尔本Victoria的大都市卫生服务部门管理非临床服务，也为西澳大利亚珀斯一家主要的老年护理服务商管理酒店和住宿服务。

　　问：您在澳洲从事养老行业20多年，现在为什么要来中国做养老?

　　Anthony：中国是世界老龄人口最多的国家，而且老龄化的趋势还在不断上涨。同时我们看到，这个拥有两亿多长者的国家并没有太多的养老资源。据我所知，养老机构床位只有一百万张左右，远远无法满足需求。这是一个巨大的市场，我想我能用自己的专业知识和经验为中国长者做些有价值的事。

　　问：您过往的经历对您在大爱书院的工作有什么帮助?

　　Anthony：我是做酒店管理出身，之后又从事养老服务。养老机构要提供良好的住宿环境、美味可口的饮食、丰富多彩的精神文化活动，让长者身心愉悦。当然在这个基础上，我们还要照顾到长者的特殊需求，如提供定制化的医疗、护理、养生、心理疏导等服务。

　　在来大爱书院之前，我在澳洲的Amana Living 担任住院护理及酒店服务运营经理，负责5家养老中心的运营管理，同时为13所住院护理中心、5所日间护理中心以及2所过渡护理养老中心提供服务。

　　如何同时运营这么多的项目?这就要求有一套符合养老资格认证标准的质量管理体系。在大爱书院，我正积极引入这套标准化质量管理体系，并结合实际条件进行落地，力争把大爱书院打造为符合国际标准的、中国养老服务行业的标杆。

　　问：澳洲的养老体系和中国的有什么异同?

　　Anthony：说到澳洲养老，很多中国人的第一反应是很羡慕那边的公立养老机制。没错，澳洲的绝大多数养老服务都是有政府资助的，包括院所照料(Residental Care)和社区照料(Home Based Care)两种。院所照料也就是我们常说的养老机构提供的服务，包括为自理老人和介助老人设置的老年公寓(Hostel)和为介护老人设置的老年护理院(Nursing Home)。

　　但是无论是在澳洲还是中国，养老机构是公立还是私立，它们都应该遵循一些基本的准则。比如对长者生活细节的照料、适老化设计的运用、医疗服务的保障等，但我认为最核心的一点是对长者的尊重。这个尊重体现在每一个养老从业者的内心深处，尊重长者的意愿、鼓励他们自主地行动和选择，让长者不会因为身体的老迈而丧失尊严，这也是大爱书院一直推崇的理念。

　　杨滢：建设专业养老护理团队，我很骄傲

　　现为澳洲注册护士，先后在澳洲多家养老机构担任护理及护理管理工作。曾从事7年海外护理和5年国内护理工作，积累了丰富的海内外养老服务经验。

　　问：您在医疗机构和养老机构都有过丰富的从业经验，请问养老护理和医疗机构的护理最大的差别是什么?

　　杨滢：个性化。养老护理一定是个性化的，这是我从业多年来最深切的感受。和在医院不同，养老机构里每位长者都是常驻居民，他们关注的不仅仅是疾病的救治能力，更是不间断的日常护理体验，以及身体是不是舒畅，过的是不是有尊严。

　　因此我们需要建立系统化的护理标准体系，通过持续的健康状况评估结果来制定相应的护理计划，要全面照顾到长者独特的身体状况和心理需求。甚至护理人员的和长者的沟通方式都要因人而异。比如有的长者自尊心很强，身体不适也不会主动说，那就需要护理人员更加细心的关注，及时发现是否有异样情况。总之一切行动以让长者自在、舒服为前提，以保障长者身体健康为目标。

　　问：大爱书院在护理方面是怎么做的?在个性化方面有什么具体的措施?

　　杨滢：要做到真正个性化的护理，首先必须充分了解每位长者的具体情况。大爱书院为所有长者设置了长达28天的入住护理评估。评估包括主观信息采集和客观信息采集两部分。主观信息采集指的是护士对长者和家属进行一对一面谈，了解长者的过往病史、生活习惯、医疗状况、生活方式喜好等情况。客观信息采集则借助于自动化的体检工具，收集长者身体各方面的数据。

　　主观和客观两方面的信息汇总到一张护理评估表里，然后我们会召集护理团队、医疗团队、理疗师、营养师还有生活方式部门的专家坐到一起，从各自的专业角度分析长者的情况、提出未来护理的办法，最后整合各部门的专业意见并依据护理体系标准，制定出一套完整的个性化护理方案。

　　当然，这套定制化的护理方案并不是一成不变的。我们每天都对长者的身体状况进行动态跟踪，根据反馈结果对护理方案进行及时调整。

　　问：中国的专业养老护理人才相对比较缺乏，大爱书院在用人方面是怎么安排的?

　　杨滢：中国的养老行业正在起步阶段，按照我们对护理人员的要求在国内很难招聘到大量成熟人才。于是我们决定在现有人才基础之上，继续培养自己的专业护理人员，建立大爱书院养老护理培训体系。

　　具体来说，大爱书院已经和西澳大利亚州最大的私营医疗服务提供商My Flex Health International达成合作，引进了他们成熟的养老护理培训体系及课程，并结合中国实际国情，将对大爱书院的员工进行系统性的培训，包括安全知识、生理解剖、老年日常护理、感染控制、疾病护理、维护老年人尊严和独立性等方面的授课。这套课程已经通过培训认证委员会的国际注册，结业后会得到澳大利亚认可的学历。

　　在护理培训方面，大爱书院作为中国养老行业的实践者、探索者，不仅考虑提高自身的专业素质，更多的是期望中国养老行业整体护理水平得到提升。大爱书院精心培养的养老行业专业人才，也会走向社会、走向其他养老机构，从而带动整个行业人才梯队的建设。我在国外工作这么多年，现在能把所学的先进理念和经验带回来，和大家一起推动中国养老行业向前发展，哪怕只是一点点，我也觉得很有意义。

　　罗富伟：中国长者应该有自己的生活方式

　　澳籍华人，香港理工大学社会工作学士学位，曾在港筹建提供高度照顾服务的养老院。后移居澳洲，从事老人工作及修读相关课程三十余载，具备15年养老生活方式探索经验。

　　问：生活方式部门(Lifestyle)是大爱书院比较独特的服务设置，为什么要设立这样一个版块，和您个人的经历有什么关系?

　　罗富伟：先来讲讲我的经历吧。我是香港人，在香港的时候做的也是养老。后来去了澳洲，发现一个有意思的现象，在澳洲的华人都喜欢混在自己的圈子里，包括老人，他们喜欢和华人交往，住华人办的养老院。但是当地的华人服务机构非常少，于是我决定为华人的养老机构服务。

　　仔细观察你会发现，中国长者的生活习惯和西方长者有很多不一样的地方。西方长者比较独立，和子女的关系也比较疏远，大多都是到了圣诞节才团聚一次;而中国长者和子女的来往更多，不少是居住在一起的，很多还帮着带孙子孙女。他们对家人团聚、三代同堂的需求更强烈。

　　所以说做养老不仅是要照顾好长者的衣食住行，对于他们个人生活方式的研究和照顾也极为重要。这是他们生活几十年来的环境、经历和周围的人所共同决定的，是不会轻易改变的，老人只有按照自己习惯和认可的方式生活才会幸福，这就是我们做生活方式部门的初衷。

　　问：大爱书院在生活方式的建设上做了哪些具体工作，分别是怎么考虑的?

　　罗富伟：做好生活方式管理首先得在多样性上下功夫。未来入住大爱书院的长者数量会非常大，每位长者的兴趣爱好都是多样的。他可能同时爱好书法和健身，还希望每周和子女到户外活动。那么，我们就要提供足够多的选项，让所有长者都有机会找到志同道合的朋友和圈子。这就是为什么大爱书院要开设1000多门艺术课程，并建设农场和组织国际游学活动，就是要通过不断拓展的外延活动来满足长者的精神需求。

　　另一个方面，大爱书院的活动设计不光考虑到品类丰富、娱乐性强，每项活动还会考虑到它对于长者更深层次的意义。例如我们开设手工课、钢琴课是为了锻炼老人手指关节的灵活度，合唱课是为了提升老人的肺活量，练太极能促进机体协调锻炼四肢肌肉。这些看起来好玩有意思的活动，背后都是有一套科学体系作为支撑的。生活方式部支持促进入住长者的全面安康，使他们得以发挥潜能，过着愉快和积极的生活。

　　大爱书院不断探索中国老龄产业建设和服务运营，创新“大爱?书院式养老”模式，致力于为中国长者倾力打造物质精神双丰收的全新生活方式，重塑生命价值，也因此吸引了一批具备海外工作背景的高端养老护理人才，引入并落地了国际先进的工作方法和养老护理标准体系，为我国养老行业注入了创新的理念，形成了更为扎实的运营体系。大爱书院旗舰养老产品作为大爱城控股砥砺八年后的聚力之作，在海外团队的助力下将更好地践行“四个人人”，为中国长者打造一站式无忧养老乐园。在大爱书院，“老了，更幸福”的生活精彩可期!

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