九九又重阳 ∣ 大爱书院周年庆，匠心服务，拥抱幸福

岁岁重阳,今又重阳。彩云追月,桂花飘香。

九月初九,大爱书院养老中心迎来了开园一周年的庆典。书院会员长者、大爱城员工长辈代表与书院团队欢聚一堂,共贺大爱书院投入运营一周年。长者们用最美的舞姿与最动人的歌声,赞颂着属于自己的晚年幸福。

上午九点半,大爱书院张灯结彩,重阳节暨大爱书院开园周年庆典如约而至。这是属于长者们的节日,阿姨们身着礼服、化上美丽妆容,叔叔们则佩戴上自己的奖章神采斐然地前来出席。

△ 书院长者盛装出席,欢聚一堂,共贺重阳

一曲《共和国之恋》宣告了活动的开场。书院长者小合唱队的阿姨们精神奕奕,歌声嘹亮,丝毫看不出,她们的平均年龄有82.4岁,而最年长者已经89岁。

△ 小合唱队-《共和国之恋》

古筝悠扬,传递了书院长者们宁静致远的心境。带来《菊花台》古筝演奏的书院古筝小组由6位阿姨组成,年纪最小的王大庆阿姨81岁,年纪最长的张尧贞阿姨92岁。从入住书院开始学习古筝,一年时间便能正式登台表演,令人赞叹。

△ 古筝组-《菊花台》

《祖国,慈祥的母亲》的演唱者樊润生阿姨,今年83岁,入住书院短短几个月的时间,已深深爱上了这个大家庭。樊阿姨圆润浑厚的美声唱腔令人惊艳。在书院专业声乐老师的持续指导下,樊阿姨的美声功力不输专业歌唱家。

△ 83岁的樊润生阿姨-《祖国,慈祥的母亲》

此外,83岁王元录叔叔一首《大爱书院的追梦人》专为书院周年庆而作;82岁的阮树宏阿姨,为了庆贺书院周年特意排练许久,独舞《长鼓敲起来》,轻盈舞姿不减当年;以关桂兰阿姨为代表的40位长者更是集体上台带来朗诵加合唱《快乐的好朋友》,表达了长者们的“幸福、梦想、快乐都在大爱,在书院,在这里”的心声,亲自为书院“站台、打call”……

△ 书院长者王元录、阮树宏伉俪精彩亮相重阳节舞台

这样参与度积极、表演水平高、充满欢声笑语的庆典演出在大爱书院并非首次。每每观看过书院长者们演出的人们,都会惊叹于他们的激情与活力,以及对生命的热爱。书院长者们如何能够保持健康积极的心态?长者们为什么能表达出“我们的幸福在大爱,在书院”的赞叹?长者们为什么乐意为大爱书院代言?

△ 40位书院长者集体朗诵并合唱-《快乐的好朋友》

答案都在大爱书院每一天的点滴运营之中。

十年磨一剑,一朝见真章。大爱城控股砥砺十载,以“书院式养老”的创新模式,在实践中稳步前行。一年的光阴,入住大爱书院的长者人数不断攀升,书院的服务不断优化升级。当143位长者聚首共庆周年典礼,正是大爱书院迈出稳健第一步的最佳见证。而这一步,源于长者们的信任与鞭策,源于书院团队伙伴们的同心协力,并肩前行。

从运营层到服务层,大爱书院运营团队珍视与长者的每一次互动,并以实际行动诠释了一个共识:全心全意服务好长者,真心实意把长者当做家人。

01

大家长:

乌丹星博士领衔,服务摆第一

“一年来,我们始终坚持服务是第一位,坚持用正确的价值观、用正能量引导团队,和长者们共同建设好大爱城、大爱书院的事业;此后,我们也将继续努力,长者的困难就是我们的困难,长者的问题就是我们的问题。不管我们的能力大小,水平高低,都会坚持用专业的力量、正确的价值观来引领大爱团队的工作。”

△ 深情致辞的书院大家长-乌丹星博士

大爱城控股副总裁兼养老运营公司总经理乌丹星博士坚持以“服务第一位”和传播正能量为原则,引领书院70后、80后、90后的年轻团队,上下一心,在日常运营中不断细化服务内容,提升服务品质,为长者创造“我的生活我做主”的环境,让长者们能够真正实现“老了,更幸福”。

△ 长者和乌老师快乐合影

02

客服部:

进了书院门,就是一家人

客服部前台的小伙伴们,从长者步入书院大门的那一刻开始,便用亲和力打动他们。也许微笑和礼貌能够写进制度成为规范,但每一次亲昵的问候,耐心的回答,体贴的关怀,快乐的聊天,认真的探讨,却能真正让长者们感受到,这里是一个家的所在,充满了家庭的轻松与舒适,严肃和活泼。

△ 客服部伙伴们手捧鲜花欢迎长者入住

而同属客服部的负责入住协调的小伙伴们,在每次新入住长者到来之前,都会通知书院所有部门的小伙伴为长者举办一场小型而隆重的欢迎会。各个部门从经理到员工,集体到场为长者献上一束美丽的鲜花,让长者感受到归家的温暖。

03

书院部:

学无止境,圆梦课堂

论起让书院长者圆梦的文艺课程体系,书院部可谓费尽心力,推陈出新。目前,大爱书院已建立包含手工、插花、茶艺、烘焙,声乐、合唱、京剧、钢琴、古筝,舞蹈、武术等主题在内的课程体系,周周有课上,月月有活动,同时为长者提供展示技艺才华的大爱舞台。

书院部响应长者们的真实需求,不断开拓资源引进新课程,尽力满足他们的学习梦想;通过引进专业化的教师队伍,以学院式课堂传授技艺,避免自发活动的散漫无章,保证学有所得;并且做到体察入微,因材施教,根据长者们基础的不同,分层次、系统性地教授不同难度的课程。同时,书院部及时收集长者反馈,迅速调整单一课堂为“课堂+活动团体+长者自建培训课”三种形式相结合的技艺学习模式,张弛有度,满足长者多方面需求。

04

医护部:

形影不离,守候健康

医护部,作为保障长者身体健康至关重要的一环,不可小觑。用时28天为长者进行全面健康评估,建立健康档案;定制专属的生活和护理计划,提供身体、心理、健康护理、记忆障碍护理等专业护理服务;家庭医生、注册护士、康复医师、营养师、中医师、理疗师、生活助理、康体师等人员组成的多学科的照护团队以长者为中心给予全方位照护;五星级私人生活管家,随时提供全天候的便利服务,包括室内清洁、床品换洗、代订代购代缴等服务。

△ 大爱书院医护团队

上医治未病,更需要关注饮食健康。书院餐饮中心引进星级酒店厨师和专业营养师,遵循“膳食营养平衡”标准,以大爱城生态农场特供的“纯天然”和“营养”食材为原料,根据长者的健康状态,即时为长者制定四时养生食谱,达到健康管理与营养美味的双重兼顾。

△ 书院秩序井然的食堂

05

后勤部:

有我在,您生活无忧

当遇见后勤部工程队,画风却是一转。“您甭管了!”最近成为工程队师傅们的口头禅。这句话一出口,长者们就像吃了一颗定心丸。接到报修20分钟内必定上门;了解问题后,一句“您甭管了”,所有问题都能利落解决;验收完毕,不喝一口水、不吃一口东西立即回岗值守……后勤部工程队师傅们的高效与优良作风,得到了长者们交口称赞。

06

运营层:

聆听长者的话,让长者知情

在书院运营管理上,运营层则坚持听取长者对书院的意见和建议,并及时向长者们汇报书院工作进展。无论何时何地,只要长者提出问题,书院要么立即着手更正、改进;要么根据实际情况向长者统一汇报进程,不让任何一位长者的声音被埋没。

为了优化书院运营,大爱书院已形成了每月召开乌老师小型座谈会和院友会的惯例。除了日常从微信端和员工处接收长者意见外,通过乌老师小型座谈会面对面的交流平台,团队可以系统性地收集长者代表的建议;而针对长者提出的问题和建议,则在院友会上进行整体工作汇报,与长者们同步书院工作进度。

△ 乌老师与长者小型交流会

07

服务层:

以长者为中心,提供优质服务

上层运维组织固然重要,基层服务更是重中之重。一年以来,书院严把服务团队质量关,淘汰不适应书院服务工作的人员,优化员工队伍;开创性执行“第一责任人”制度,细化基层服务;引进“美心优护”、“乐龄游戏”等专业老龄服务机构培训课程,使所有员工都能接受正式的护理培训,人人都能为长者提供有效、正规的康健服务。

△ 乐龄游戏指导师培训

08

背靠社区:

配套加持,让生活更多色彩

大爱书院绝非孤岛,而是大爱城社区中重要的组成部分。依托全龄层社区,书院长者在闲暇之余能够走出书院,在优美的自然环境中漫步,享受各项配套服务;热爱农耕的长者们,更可以走进大爱城生态农场,租种一块农地,细细品味春华秋实的快乐。

以全龄层、全配套亲情健康美好社区为依托,以多元化养老服务产品体系为支撑,大爱书院提供高品质的公共文化活动空间,辅助健康医疗服务,维护和提升长者生命质量,实现身体健康与精神享受的双丰收。随着养生公馆的开放运营,“书院式养老”模式引领下的“居家养老+社区养老+机构养老”三位一体的服务体系在大爱城已全面落地,为长者们提供了更多选择,也为运营工作带来了更多的可能性与挑战。

“老了,更幸福”的核心是让长者有尊严地幸福生活。养老服务绝非高大上,而是对每一个细节的打磨和要求。运营团队除了要具备专业度,更需要时刻秉持对人性的同理心、洞察与宽容。新的一年,新的征程,大爱人初心不改,矢志不渝。在长者们的支持和祝福中,在书院全体团队的不断努力下,来年金桂飘香时,再奉上满意的答卷!

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