湖北赤壁市防疫新招式，智齿科技智能外呼助力3倍速疫情流调

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　2022年2月，武汉发生聚集性疫情，湖北各市县开展对武汉来访人员的巨量流调排查工作。过程中，湖北省赤壁市疾控中心借助智齿科技成熟的「疫情防控外呼解决方案」，开展AI智能+人工的每日电话流调排查工作。机器人批量外呼，实现每小时400-500人的电话排查，流调数据实时打标签，对在赤壁的流入人口迅速定位，大幅缓解了疾控工作压力，提升赤壁市对外来人员信息的及时掌握。

　　防疫工作的智能化，不仅仅发生在湖北省赤壁市。疫情之下，基层疾控中心、卫生部门经常面对外来人员流调、打疫苗通知及确认、社区住户健康状态回访、社区疫情公告通知等重要防控任务……智能外呼机器人可以帮助人工去进行高频低效的传达通知工作。越来越多的政府与机构，选择智齿的智能外呼提效。智能化外呼防疫场景，除「智能流调」之外，还有打疫苗通知及确认、社区住户健康状态回访、社区疫情公告通知等。

　　智能初筛

　　机器人初筛+人工跟进，及时全面掌握疫情信息

　　流调工作的特点是重复性高、收集信息固定、数据量巨大，疾控中心只需对来自中高风险地区的高敏感人群保持密切关注，而其他来访者的外呼筛查却占用了工作人员大量的时间。

　　1.快速筛查：机器人独立执行，快速锁定风险人群

　　在AI助力下，智齿首先通过智能外呼机器人，对当日来访的外地号码进行批量外呼，收集固定的、重复性的信息，对触发关键信息（如武汉），或未接听、挂断、态度不佳的人员进行分层标记，并向疾控中心提供外呼任务结果。工作人员根据对外呼结果的审查，再主动联系有风险因素的人员。

　　若需应对突然大幅增加的外呼任务，疾控中心可以通过配备更多机器人同时执行。假设有1万条待呼叫数据，每通电话1分钟左右，那么配备200个机器人同时外呼，1小时内即可完成全部外呼任务，快速及时。

　　2.智能回拨：未接起电话可自动再呼叫

　　外呼机器人的快捷，还体现在对异常通话的即时处理上。例如对于未及时接起的通话，可通过系统设置，实现XX分钟后自动复拨，还可设置复拨次数。最大概率提升目标来访者的接听率。

　　对于多次呼叫未接通的电话，系统可自动发送包含“获资短链接”的短信，引导未接通人员及时全面的填报防疫信息。

　　自年初疫情以来，赤壁市需要每天进行海量外呼流调。应用智齿外呼机器人后，55%的非敏感人员数据由机器人独立收集并过滤，人工仅需对45%的数据进行二次拨打，大幅降低人工应对疫情流调的工作压力。

　　多重认证

　　号码认证+官方话术，有效提升接听率与获资率

　　随着疫情趋于常态化，一些不法分子冒充疾控中心对市民实施诈骗，严重影响正常疫情流调工作的开展。如何通过有效的手段「证实真身」，是智齿在执行疫情流调任务中着重解决的。

　　1.号码认证：官方标识打消接听者顾虑

　　为打消接听者顾虑，当地疾控中心往往希望通过本地号码进行外呼。基于此，智齿可以提供海量优质号码资源。疾控中心能够选择所在地的号码执行外呼任务，同时在接听者手机来电显示中，添加“XXX疾控中心”认证字样（仅安卓手机），双重手段增强号码的官方属性。

　　2.官方话术：开门见山表明身份

　　在号码认证的基础上，各地疾控中心还应用“官方身份开场白”。接听通话后，机器人会用正式的声音介绍身份：“您好，这里是湖北省疾控中心，由于您是从外部入市，现在需要对您做疫情流调工作，请您配合。如有疑问，您可拨打12345市长热线咨询当地政策……”表明身份的同时，用当地权威的标识来强化官方身份，以获得更好的配合。